Politique de remboursement et de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai, par e-mail à :

hedacademy.shop@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique ou nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception de la commande.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner les produits dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra engager votre responsabilité, conformément à la réglementation applicable.

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :

Hive FC PAR1 SAS
2 Rue Eugène Pottier
95670 Marly-la-Ville

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

En revanche, lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une erreur de préparation est imputable à Hedacademy, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par Hedacademy, conformément aux garanties légales.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes légalement dues, comprenant :

• Le prix des produits concernés.
• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux expressément choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur réexpédition, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’entraînant aucun frais supplémentaire.

Lorsqu’une commande est expédiée en point relais, le client reçoit les informations nécessaires à son retrait, notamment le lieu de mise à disposition et le délai de conservation communiqué par le transporteur.

Il appartient au client de prendre les dispositions nécessaires pour récupérer sa commande dans le délai imparti.

Passé ce délai, le transporteur peut automatiquement retourner le colis à Hedacademy.

Frais occasionnés par les colis non récupérés

Un colis non récupéré entraîne des frais logistiques supplémentaires pour Hedacademy, notamment :

• Le transport du colis vers notre entrepôt.
• La réception et le traitement du colis retourné.
• Le contrôle de l’état des produits.
• Leur remise en stock.

Nous évaluons ces frais logistiques et administratifs à 10 € par commande non récupérée.

Lorsque le défaut de retrait est imputable au client, Hedacademy pourra examiner la possibilité de demander le remboursement de frais supplémentaires justifiés, dans les conditions autorisées par la loi.

Ce montant de 10 € constitue une estimation des coûts supportés par Hedacademy. Il ne représente pas une pénalité automatiquement appliquée ni une retenue systématique sur les remboursements.

En particulier, lorsqu’un client exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles légales de remboursement prévalent et aucune retenue forfaitaire de remise en stock ne sera appliquée.

Que se passe-t-il lorsque le colis revient chez Hedacademy ?

Après le retour du colis à notre entrepôt, nous pouvons contacter le client pour connaître son souhait :

1. Une nouvelle expédition

Si le client souhaite recevoir sa commande, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Les frais de cette nouvelle livraison seront communiqués au client et soumis à son accord préalable.

2. Une annulation de commande

Si le client souhaite annuler sa commande, sa demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation et aux obligations de livraison.

L’absence de retrait d’un colis ne constitue pas, à elle seule, une déclaration de rétractation.

Notre engagement pour une livraison responsable

Nous souhaitons sensibiliser chacun à l’importance de récupérer les commandes passées en ligne.

Chaque commande préparée et expédiée mobilise du temps, des ressources humaines, des emballages et des moyens de transport.

Il est de la responsabilité de chacun d’honorer le retrait de sa commande dans le délai raisonnable communiqué par le transporteur.

Un colis non récupéré entraîne des transports supplémentaires, des coûts évitables et un impact environnemental inutile.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension et leur engagement dans une consommation plus responsable.

Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne le retour du colis, Hedacademy pourra proposer une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition éventuellement demandés seront communiqués au client avant toute nouvelle expédition et devront être acceptés par celui-ci.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client à :

hedacademy.shop@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique d’application des garanties légales.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, dans les conditions prévues par la loi, de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les situations prévues par la loi.

Les droits résultant des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Si le suivi de votre commande indique une anomalie, une perte ou une livraison non effectuée, contactez notre service client.

Hedacademy effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera une solution conforme aux obligations légales du vendeur.

Lorsque le transporteur a été proposé par Hedacademy, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit restent en principe à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas limitativement prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ces exceptions peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute exception applicable à un produit sera portée à la connaissance du client avant l’achat.

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Hedacademy :

Site internet : https://hedashop.fr

E-mail : hedacademy.shop@gmail.com

Société exploitante : Hedacademy

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Hedacademy, 112 avenue Félix Faure, 75015 Paris, France — hedacademy.shop@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne ci-dessous.