Politique d’expédition et de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits physiques en France métropolitaine, selon les options disponibles lors de la commande.

Les zones effectivement desservies et les modes de livraison proposés sont précisés avant la validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, notamment lors des fêtes ou d’opérations promotionnelles, les délais de préparation peuvent être plus longs.

En cas de difficulté particulière, nous nous efforçons d’informer les clients concernés.

Une fois votre commande expédiée, le délai habituel de transport est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Le délai total habituellement estimé est donc de 3 à 5 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.

Ces délais sont des estimations. Le délai de livraison contractuellement annoncé lors de votre commande reste applicable.

En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.

Selon votre adresse et les options disponibles, vous pouvez choisir :

Livraison à domicile

Votre commande est acheminée à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Livraison en point relais

Votre commande est acheminée vers le point relais sélectionné.

Les transporteurs utilisés par Hedacademy peuvent notamment être :

• Colissimo
• Mondial Relay
• Colisprivé
• Chronopost

Le transporteur et le service effectivement utilisés dépendent de l’option de livraison proposée lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Ils peuvent varier selon le poids, la destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions d’application sont indiquées sur notre site.

Lors de l’expédition, vous recevez généralement un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous pouvez suivre son acheminement à partir du lien fourni par le transporteur, lorsqu’un suivi est disponible.

Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous à :

hedacademy.shop@gmail.com

Lorsque votre commande arrive au point relais, vous êtes informé de sa disponibilité selon les modalités prévues par le transporteur.

Le colis reste disponible pendant une durée limitée, précisée dans les notifications de livraison.

Nous vous invitons à récupérer votre commande dans le délai imparti afin d’éviter son retour automatique à notre entrepôt.

Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas votre colis ?

Si votre colis n’est pas récupéré avant l’expiration du délai de conservation, le transporteur peut le retourner automatiquement à notre prestataire logistique.

Ce retour entraîne des opérations supplémentaires :

• Transport retour vers notre entrepôt.
• Réception et traitement du colis.
• Vérification du produit.
• Remise en stock.

Ces opérations représentent un coût logistique et administratif estimé à 10 € par commande pour Hedacademy.

Lorsque le défaut de retrait est imputable au client, Hedacademy peut examiner la possibilité de demander la prise en charge de frais supplémentaires justifiés, dans les limites prévues par la loi.

Ce montant de 10 € n’est pas une pénalité automatiquement facturée et ne fait pas l’objet d’une déduction systématique sur les remboursements légalement dus.

Réexpédition du colis

Si votre colis nous est retourné et que vous souhaitez le recevoir à nouveau, contactez notre service client.

Une nouvelle expédition pourra être organisée, sous réserve de disponibilité du produit.

Les éventuels nouveaux frais de livraison seront communiqués et soumis à votre accord avant la réexpédition.

Annulation et remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client.

Votre demande sera traitée conformément à notre politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Le simple fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Une démarche responsable

Chez Hedacademy, nous souhaitons sensibiliser nos clients à l’importance du retrait de leurs commandes.

Chaque colis expédié représente du temps de préparation, du travail logistique, des emballages et du transport.

Il est de la responsabilité de chacun d’honorer le retrait de sa commande dans le délai raisonnable communiqué par le transporteur.

Un colis non récupéré engendre des transports supplémentaires, des coûts évitables et un impact environnemental inutile.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre participation à une consommation plus responsable.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à hedacademy.shop@gmail.com.

Nous tenterons de corriger les informations avant l’expédition lorsque cela reste techniquement possible.

Si le colis nous revient à la suite d’une erreur d’adresse imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les éventuels frais de cette nouvelle livraison seront communiqués avant toute confirmation.

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou présente une anomalie de livraison, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le transport est assuré par un transporteur proposé par Hedacademy, notre entreprise reste responsable de ses obligations légales jusqu’à la remise du produit au consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

Nous proposerons une solution conforme aux droits du consommateur, notamment en matière de livraison et de conformité.

Les produits numériques, tels que les fichiers PDF ou certaines ressources pédagogiques, ne font pas l’objet d’une expédition physique.

Ils sont fournis selon les modalités indiquées lors de la commande : téléchargement, e-mail, accès à une plateforme ou autre dispositif précisé sur la fiche produit.

Le délai de mise à disposition est communiqué avant l’achat.

Les éventuelles conditions de rétractation propres aux contenus et services numériques sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de remboursement.

Lorsque vous effectuez un retour autorisé, les produits doivent être adressés à :

Hive FC PAR1 SAS
2 rue Eugène Pottier
95670 Marly-la-Ville
France

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de faciliter l’identification et le traitement de votre colis.

Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou au retour de votre commande :

Hedacademy
E-mail : hedacademy.shop@gmail.com
Site : https://hedashop.fr

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.